Politique de remboursement
Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande.
Conditions Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine — non portés, non lavés, étiquettes intactes et emballage d'origine conservé. Les articles personnalisés ou en vente finale ne sont pas éligibles au retour.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, Chien Valet prend en charge l'intégralité des frais de retour.
Procédure Contactez notre équipe à contact@chienvalet.com pour initier votre retour. Pour toute commande inférieure à 50 €, un remboursement peut être accordé sur simple présentation d'une photo du produit.
Remboursement Après réception et inspection de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
ANNULATION :Toute demande d'annulation peut être effectuée jusqu'à l'expédition de votre commande en nous contactant à contact@chienvalet.com.
COLIS MANQUANT Si votre colis n'est pas arrivé au-delà des délais annoncés, patientez 24 à 48 heures supplémentaires puis contactez-nous. Notre équipe s'engage à vous répondre sous 24 heures.
Droit de rétractation légal (Union européenne)
Conformément à la législation européenne (et à l'article L221-18 du Code de la consommation pour la France), vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est prolongé s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié.
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés. Les frais d'expédition initiaux (tarif standard) vous seront également remboursés.
Pour initier votre demande, connectez-vous à votre compte client ou contactez-nous à contact@chienvalet.com.
Ce délai de 14 jours s'applique indépendamment de notre politique de retour de 30 jours.